Nous voulons que votre commande arrive dans de bonnes conditions et corresponde exactement à ce que vous avez commandé.
Retour d’un produit non ouvert
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours après sa réception, à condition que :
- le produit n’ait pas été ouvert ;
- son emballage soit intact ;
- les protections, opercules ou scellés éventuels n’aient pas été retirés ;
- le produit soit dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d’avis.
Changement d’avis
Si vous souhaitez retourner une commande non ouverte simplement parce que vous avez changé d’avis :
- les frais de retour sont à votre charge ;
- les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
- le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés.
Produit endommagé, qui fuit ou incorrect
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit qui fuit ;
- un mauvais produit ;
- ou une commande incomplète,
contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous pouvons demander des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème ainsi que le colis reçu.
Lorsque le problème est confirmé, le remplacement est effectué gratuitement, sans frais supplémentaires pour vous.
Demander un retour
Avant tout retour, contactez Quatre par WhatsApp ou via notre page Contact.
Ne renvoyez pas de produit sans avoir reçu les instructions de retour.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est traité après réception et vérification du produit retourné.
Pour une commande payée en espèces à la livraison, nous pouvons demander vos coordonnées de paiement afin d’effectuer le remboursement par un moyen convenu avec vous.